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面對(duì)這突如其來(lái)的疫情，在線教育，立刻成為了眾人焦點(diǎn)。在疫情面前，線下機(jī)構(gòu)們清晰地認(rèn)識(shí)到，要想活下去，就必須轉(zhuǎn)戰(zhàn)線上。
導(dǎo)語(yǔ)：
本應(yīng)是舉國(guó)歡慶、一片祥和的春節(jié)假期，卻被一場(chǎng)疫情無(wú)情摧毀。新型冠狀病毒這六個(gè)字，已經(jīng)引發(fā)全世界的關(guān)注。從首例病例出現(xiàn)到勢(shì)態(tài)大爆發(fā)，也僅僅只一個(gè)多月的時(shí)間。為防控疫情，機(jī)票與火車票都已取消退票手續(xù)，春節(jié)期間全部電影都已撤檔，各大群聚活動(dòng)都先后被取消......毫無(wú)疑問(wèn)，這場(chǎng)疫情的肆虐，必將影響到千千萬(wàn)萬(wàn)個(gè)行業(yè)。
這其中，對(duì)于教培行業(yè)來(lái)說(shuō)，無(wú)疑更是一場(chǎng)巨大暴擊。
這一切若說(shuō)似曾相識(shí)也無(wú)不可。面對(duì)新型冠狀病毒的肆虐，讓人不得不聯(lián)想起17年前的那場(chǎng)非典。在每個(gè)教育行業(yè)從業(yè)者的心中，對(duì)17年前的那場(chǎng)非典依舊記憶猶新。非典帶給教培行業(yè)的，是近乎毀滅性的影響。當(dāng)時(shí)的龍頭機(jī)構(gòu)全部陷入全額退費(fèi)的慘境，而其余的那些中小機(jī)構(gòu)們則直接被切斷命脈，關(guān)門倒閉。
自非典以后，越來(lái)越多的人開(kāi)始探索線上學(xué)習(xí)的方式。直到近幾年，在科技不斷滲透教育行業(yè)的趨勢(shì)下，在線教育逐漸出現(xiàn)在了大眾的視野當(dāng)中，并愈發(fā)發(fā)展壯大，開(kāi)始獲得關(guān)注。直到今天，在線教育的發(fā)展已經(jīng)趨于成熟階段。
面對(duì)這突如其來(lái)的疫情，在線教育，立刻成為了眾人焦點(diǎn)。在疫情面前，線下機(jī)構(gòu)們清晰地認(rèn)識(shí)到，要想活下去，就必須轉(zhuǎn)戰(zhàn)線上。
然而，這一切，真的有那么容易么？
面對(duì)疫情態(tài)勢(shì)的不斷惡化，教育部連發(fā)兩則通知，要求教育系統(tǒng)做好新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控應(yīng)急預(yù)案工作。通知強(qiáng)調(diào)，各級(jí)教育行政部門和學(xué)校在疫情流行期間原則上不舉辦大型聚集性活動(dòng)和考試等。近期各地各高校將舉行的特殊類型招生考試、高職分類招生考試等一般應(yīng)推遲進(jìn)行。各地要通知轄區(qū)內(nèi)中小學(xué)生不參加社會(huì)機(jī)構(gòu)等部門舉辦的比賽、展示、評(píng)比等大型聚集性活動(dòng)和考試等。
通知一經(jīng)下發(fā)，各個(gè)城市立即響應(yīng)。1月21日，武漢市教育局宣布停止聚集性培訓(xùn)活動(dòng)；1月23日，上海市宣布暫緩開(kāi)展線下服務(wù)；同日，湖南省宣布嚴(yán)禁中小學(xué)和各類教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)組織寒假補(bǔ)課；1月24日，深圳市宣布取消一切聚集性教育教學(xué)活動(dòng)……取消線下培訓(xùn)活動(dòng)的城市數(shù)字在不到一周的時(shí)間里，持續(xù)增長(zhǎng)。
面對(duì)疫情境況，各大教培機(jī)構(gòu)企業(yè)也迅速作出響應(yīng)。新東方、好未來(lái)、猿輔導(dǎo)等大型企業(yè)都紛紛捐出巨額款項(xiàng)，用于疫區(qū)采購(gòu)醫(yī)療物資以抗擊疫情，以及用于教育專項(xiàng)，最大程度幫助湖北及全國(guó)疫情地區(qū)的孩子們“停課不停學(xué)”。同時(shí)，新東方中小學(xué)寒春班課將向湖北省醫(yī)護(hù)人員子女免費(fèi)開(kāi)放，還將攜手北京大學(xué)心理咨詢與治療中心主任方新老師團(tuán)隊(duì)，針對(duì)中小學(xué)老師以及家長(zhǎng)的心理需求，提供免費(fèi)線上專業(yè)心理疏導(dǎo)......
除了及時(shí)有力的公益行動(dòng)，各大教培機(jī)構(gòu)也對(duì)于寒假校區(qū)課程作出了調(diào)整和部署。
新東方和學(xué)而思皆表明，將及時(shí)把線下課程平移到線上，保證原授課老師，原上課時(shí)間，原課程內(nèi)容。精銳教育暫緩開(kāi)展線下教學(xué)服務(wù)，年后開(kāi)課的寒假課程將統(tǒng)一改為線上授課。騰訊企鵝輔導(dǎo)、阿凡題名師AI課、101教育等也都紛紛宣布，將向湖北省中小學(xué)生免費(fèi)提供寒假線上課程。
各大機(jī)構(gòu)將自家課程移至線上的舉動(dòng)，讓其余教培中小機(jī)構(gòu)也紛紛跟隨。據(jù)在線直播解決方案提供商翼鷗教育創(chuàng)始人宋軍波說(shuō)，僅過(guò)年的這一天就有近一千家機(jī)構(gòu)進(jìn)行注冊(cè)，這意味著僅一天就有至少一千家線下機(jī)構(gòu)在考慮轉(zhuǎn)型或增加在線業(yè)務(wù)。
——線下轉(zhuǎn)線上的戰(zhàn)役已然打響，行動(dòng)刻不容緩。
與17年前非典時(shí)期的情況有所不同，當(dāng)時(shí)的在線教育尚未進(jìn)入大眾視野，群眾對(duì)在線教育的認(rèn)知大都處在陌生階段。然而隨著近幾年科技加速滲透教育，在線教育早就活躍在了教育行業(yè)之中。
對(duì)于新東方、學(xué)而思等龍頭企業(yè)來(lái)說(shuō)，將課程從線下轉(zhuǎn)到線上還算是一件不太困難的事情。但是對(duì)于眾多中小機(jī)構(gòu)包括那些純線下機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō)，從線下轉(zhuǎn)戰(zhàn)線上真的有那么容易嗎？
新東方、學(xué)而思等大型機(jī)構(gòu)的調(diào)整通知發(fā)布后，立即引起了全行業(yè)的關(guān)注。從內(nèi)容中可知，除了從線下轉(zhuǎn)移線上這些關(guān)鍵詞，還有一個(gè)關(guān)鍵詞不可忽視，那就是“平行移動(dòng)”。何為平行移動(dòng)？那就是保證原授課老師、原上課時(shí)間和原課程內(nèi)容保持不變，努力做到“線下線上無(wú)縫銜接”，保證教學(xué)質(zhì)量與教學(xué)服務(wù)水平一致，課堂效果和學(xué)習(xí)效果不打折扣。對(duì)于那些依舊無(wú)法接受線上課程的家長(zhǎng)們來(lái)說(shuō)，也都會(huì)相應(yīng)為其辦理轉(zhuǎn)退業(yè)務(wù)。
可以說(shuō)，這一舉措對(duì)于龍頭企業(yè)來(lái)講，相當(dāng)于是將在線教育轉(zhuǎn)化為了線下教育的后備軍。大型機(jī)構(gòu)充分運(yùn)用線上教育的無(wú)地域限制性和便利性等性能，來(lái)應(yīng)對(duì)由疫情突然引發(fā)的難題。
然而，那些不具備完善線上服務(wù)設(shè)施的教育機(jī)構(gòu)們，在面對(duì)疫情的突擊下，只能快速去尋找各大在線教育TOB機(jī)構(gòu)，來(lái)尋求活路。
而在線下轉(zhuǎn)戰(zhàn)線上的過(guò)程中，并不是尋求到解決方案就能萬(wàn)無(wú)一失。面對(duì)著不斷接踵而至的難題，中小機(jī)構(gòu)們陷入了深深的憂慮之中。
在確定解決方向后，線下教培機(jī)構(gòu)們紛紛開(kāi)始轉(zhuǎn)戰(zhàn)線上。然而，一系列新的問(wèn)題接踵而至。
雖然取得線上模式支持是不難的，但是適應(yīng)的過(guò)程卻成為了第一個(gè)重大考驗(yàn)。
對(duì)于大多數(shù)線下機(jī)構(gòu)的教師們來(lái)說(shuō)，都已習(xí)慣了線下教學(xué)方式，讓他們立刻轉(zhuǎn)換思維，面對(duì)著機(jī)器設(shè)備進(jìn)行授課，教師們是無(wú)法在短時(shí)間內(nèi)迅速適應(yīng)并找到適合自己和學(xué)生的教學(xué)方式的，這必將在一定程度上影響教學(xué)質(zhì)量。
同時(shí)，機(jī)構(gòu)的線下課程內(nèi)容能否與線上模式快速匹配也是痛點(diǎn)之一。如果不能迅速匹配，那么就又要在調(diào)整內(nèi)容和設(shè)備上花費(fèi)大量心力和時(shí)間。上述這兩大點(diǎn)若無(wú)法快速解決，便很容易引起大量用戶的退費(fèi)反應(yīng)。
目前，線上基礎(chǔ)建設(shè)歸總起來(lái)可大致分為三個(gè)階段：第一，教學(xué)直播軟件階段。這一階段適用于500人以內(nèi)的機(jī)構(gòu)，可以解決教學(xué)輸出等環(huán)節(jié)的空缺。第二，線上流程系統(tǒng)階段，這一階段適用于1000人以內(nèi)的機(jī)構(gòu)，主要可以解決課程流程問(wèn)題，讓課上和課后變得更加豐富。第三，移動(dòng)app或小程序階段，這一階段適用于1000～4000人甚至更多人的機(jī)構(gòu)，可以讓包括上課、付費(fèi)、退費(fèi)、續(xù)費(fèi)等所有功能都實(shí)現(xiàn)線上操作。
而對(duì)大多數(shù)中小機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō)，目前能夠做到的也只是第一階段。
在轉(zhuǎn)戰(zhàn)線上的努力過(guò)程中，用戶群體的體驗(yàn)更是中小機(jī)構(gòu)們擔(dān)心的方面。如果無(wú)法在短時(shí)間內(nèi)建立好線上模式，便將會(huì)面臨著停課的風(fēng)險(xiǎn)，而在這個(gè)危急時(shí)刻停課，極容易就會(huì)造成用戶的流失。
對(duì)于用戶群體來(lái)說(shuō)，家長(zhǎng)們選擇線下機(jī)構(gòu)的初衷，就是想與老師進(jìn)行面對(duì)面互動(dòng)式學(xué)習(xí)。而現(xiàn)在突然轉(zhuǎn)為線上，孩子們能否接受新模式？線上教學(xué)能否取得線下機(jī)構(gòu)的同等效果？這都是家長(zhǎng)們擔(dān)憂的問(wèn)題。畢竟在線教育還未達(dá)到百分百普及的程度，現(xiàn)在仍然有大量的家長(zhǎng)對(duì)在線教育持有懷疑態(tài)度。
此外，若引發(fā)大量用戶要求退費(fèi)的情況，那么是否能將機(jī)構(gòu)資金鏈持續(xù)運(yùn)轉(zhuǎn)，也是一個(gè)考驗(yàn)。要知道，現(xiàn)在的中小教培機(jī)構(gòu)，很難不將收到的預(yù)付款項(xiàng)用于機(jī)構(gòu)或教研等方面的支持，甚至現(xiàn)在依舊會(huì)有機(jī)構(gòu)將預(yù)收款項(xiàng)用于擴(kuò)張或其他輸出。那么對(duì)于這些教培機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō)，在這個(gè)階段，必將會(huì)面臨資金鏈斷裂的風(fēng)險(xiǎn)。
面對(duì)著疫情勢(shì)態(tài)的加深，沒(méi)有人能確定恢復(fù)課程的日期。在現(xiàn)在這個(gè)階段，機(jī)構(gòu)們必然將會(huì)面臨學(xué)員大量流失的境況。而這個(gè)階段，又正好是處在寒假班和春季班的交接檔口，春季班的招生將成為巨大難題。
招生如果做不好，那么今年一整年的機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)都會(huì)遭受影響。招生問(wèn)題很有可能會(huì)成為摧毀一個(gè)教育機(jī)構(gòu)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。
而線下教培機(jī)構(gòu)的成本，則是一個(gè)只增不減的數(shù)目。現(xiàn)實(shí)情況就是，即使線下教培機(jī)構(gòu)停課，依舊會(huì)有成本產(chǎn)生。單是校區(qū)的租金成本，就是一筆巨大金額，再加上轉(zhuǎn)戰(zhàn)線上的成本，機(jī)構(gòu)很容易形成入不敷出的情況。沒(méi)有營(yíng)收，只有輸出的狀態(tài)，將會(huì)讓線下教培機(jī)構(gòu)的利潤(rùn)問(wèn)題成為噩夢(mèng)。
成功轉(zhuǎn)戰(zhàn)線上后，就萬(wàn)無(wú)一失嗎？當(dāng)然不，在現(xiàn)階段即使機(jī)構(gòu)成功轉(zhuǎn)戰(zhàn)線上，也依舊會(huì)面臨著巨大而激烈的線上競(jìng)爭(zhēng)。不僅僅是因?yàn)楝F(xiàn)在所有機(jī)構(gòu)都在想辦法轉(zhuǎn)戰(zhàn)線上，也因?yàn)辇堫^機(jī)構(gòu)的線上課程的完備性和成熟性，并且此時(shí)此刻大量機(jī)構(gòu)都在免費(fèi)提供線上課程。
所以，這又需要教培機(jī)構(gòu)能具備完善高效的教師團(tuán)隊(duì)、運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)和執(zhí)行團(tuán)隊(duì)。教師團(tuán)隊(duì)要在最短時(shí)間內(nèi)適應(yīng)線上教學(xué)方式，轉(zhuǎn)換自身的教學(xué)習(xí)慣，全力配合新形勢(shì)的流程。運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)要能夠處理好學(xué)校從線下轉(zhuǎn)戰(zhàn)線上所要面臨的一切突發(fā)問(wèn)題，要保證能在穩(wěn)定好線下過(guò)度線上的同時(shí)，保持好招生的問(wèn)題，能夠?yàn)橐院笞龊娩亯|，做好穩(wěn)妥的銜接。執(zhí)行團(tuán)隊(duì)要時(shí)刻處理好，教師和用戶在使用線上功能時(shí)候所遇到的一切問(wèn)題，保證整個(gè)流程順利進(jìn)行，保證課程效果不會(huì)被打折扣，也要保證用戶的使用情緒。
每一步都需要謹(jǐn)慎而行，稍有不慎都會(huì)引發(fā)用戶的大量流失。要說(shuō)現(xiàn)在所有的教培機(jī)構(gòu)都是在提心吊膽的向前走，這一點(diǎn)都不夸張。
疫情的突如其來(lái)，給教培行業(yè)帶來(lái)了重?fù)簦谶@重?fù)糁?，大家都不得不思考，教培行業(yè)的未來(lái)到底在哪里？
純線下教育在面對(duì)災(zāi)難的時(shí)候，不論師資再怎么優(yōu)秀、校區(qū)環(huán)境再怎么好，面對(duì)實(shí)況也都無(wú)能為力，只能關(guān)門以待。而在線教育在這個(gè)時(shí)刻，便憑借著其優(yōu)質(zhì)便捷的性能，引起了大眾的關(guān)注。
可以說(shuō)，這一次疫情，給在線教育帶來(lái)的是嶄新的生機(jī)，是巨大的推動(dòng)，同時(shí)也是對(duì)線下教育的一次嚴(yán)肅拷問(wèn)。
然而，這就表明，線上教育就比線下教育更具優(yōu)勢(shì)嗎？以后的教培機(jī)構(gòu)的線下模式都應(yīng)該被線上模式取代嗎？
當(dāng)然不。在這一危機(jī)時(shí)刻，線上教育的優(yōu)點(diǎn)無(wú)可厚非，但是這不能夠成為我們撇棄線下教育的理由。一直以來(lái)，線下教育是公辦學(xué)校的主要形式，也是讓教育的人文溫度能夠直接體現(xiàn)的主要形式。線下教育，我們不可拋棄。
而未來(lái)的教學(xué)模式，更多人都傾向于，走向線上與線下相結(jié)合的OMO模式。結(jié)合兩種模式各自的優(yōu)勢(shì)，將機(jī)構(gòu)做的越來(lái)越好，將教育做的越來(lái)越好。
國(guó)難當(dāng)頭，大局為重。在危難境況之下，線下教育必然會(huì)受到重?fù)?，線上教育也是公認(rèn)的突破方式。危機(jī)面前若想活下去，還是要看一個(gè)教培機(jī)構(gòu)是否具備教學(xué)實(shí)力和應(yīng)變能力。
而對(duì)于線上教育來(lái)說(shuō)，此次疫情危機(jī)無(wú)疑是一個(gè)巨大的契機(jī)和推動(dòng)力。那些從未接受過(guò)線上教育的用戶群體們，將不得不來(lái)到線上進(jìn)行嘗試。而那些從未考慮過(guò)做線上業(yè)務(wù)的線下教育機(jī)構(gòu)們，也都會(huì)被迫升級(jí)轉(zhuǎn)型，來(lái)到線上觀望。
越來(lái)越多的教培機(jī)構(gòu)開(kāi)始踏上轉(zhuǎn)型之路，這場(chǎng)戰(zhàn)役，才剛剛打響......
作者：宗儒
來(lái)源：校長(zhǎng)邦（ID：xiaozhangbang）
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